Política de Devolução e Reembolso
Última atualização: 15 de setembro de 2026
Na PureHealth Research, queremos que fique totalmente satisfeito(a) com a sua experiência. Desenvolvemos esta política para garantir que as devoluções, os reembolsos e as garantias são geridos de forma justa e transparente em todas as categorias de produtos, independentemente da sua localização.
1. Garantias Gerais de Satisfação
Oferecemos garantias de satisfação líderes no setor para os nossos produtos de bem-estar. Trata-se de políticas voluntárias que existem de forma independente e vão além dos seus direitos previstos na legislação local.
- Suplementos: Está protegido(a) por uma garantia de reembolso de 365 dias. Para receber um reembolso total, deve devolver os frascos/boiões (mesmo que estejam vazios ou usados) no prazo de 365 dias a contar da data de faturação.
- Adesivos de suplemento: Experimente a sua primeira embalagem sem qualquer risco durante 30 dias. Se não ficar satisfeito(a), contacte-nos no prazo de 30 dias após a entrega para solicitar um reembolso. É permitido o reembolso de uma embalagem aberta ou usada por cliente. As embalagens adicionais por abrir podem ser devolvidas para reembolso.
2. Elegibilidade de Devolução por Produto
| Categoria de produto | Prazo de devolução | Requisitos de condição |
|---|---|---|
| Suplementos | 365 dias | Os frascos devem ser devolvidos vazios/usados/cheios. |
| Adesivos | 30 dias | Deve estar na embalagem original, por usar |
| Dispositivos, equipamentos e outros | 30 dias | Deve estar na embalagem original, por usar |
Regras Importantes para Categorias Específicas:
- Suplementos: Para receber um reembolso total, deve devolver os frascos/boiões (mesmo que estejam vazios). Guarde os seus frascos/boiões, uma vez que têm de ser devolvidos para ter direito a um reembolso completo.
- Adesivos: Experimente a sua primeira embalagem sem qualquer risco durante 30 dias. Se não ficar satisfeito(a), contacte-nos no prazo de 30 dias após a entrega para solicitar um reembolso. Pode receber um reembolso por uma embalagem aberta ou usada por cliente. As embalagens adicionais devem estar seladas e ser devolvidas no prazo de 30 dias para serem elegíveis para reembolso.
- Dispositivos e equipamentos: Caso mude de ideias, pode devolver os dispositivos no prazo de 30 dias após a receção. Tenha em atenção que podemos recusar um reembolso se o artigo apresentar uma utilização que vá além de uma inspeção normal; faltarem peças/acessórios; estiver danificado, muito sujo ou pouco higiénico; contiver consumíveis usados; ou não tiver sido esvaziado/limpo sempre que razoavelmente necessário. Os dispositivos que tenham sido abertos, ativados ou danificados por utilização indevida não são elegíveis para reembolso, exceto se apresentarem defeito.
- Produtos de higiene: Artigos como meias, roupa interior e produtos semelhantes podem ser devolvidos no prazo de 30 dias, desde que não tenham sido usados e permaneçam na embalagem original.
- Artigos não reembolsáveis: Os seguintes artigos não são elegíveis para devolução por mudança de opinião: artigos personalizados ou feitos por medida, produtos de higiene/íntimos selados depois de abertos, artigos devolvidos em condições não higiénicas, com fugas ou inseguros, e produtos danificados após a entrega devido a utilização indevida. Os custos de envio expresso, as sobretaxas de entrega e as taxas de serviço/instalação não são reembolsáveis, salvo se exigido pela legislação local.
3. Procedimento de Devolução
Devolva o produto (incluindo embalagens vazias, quando aplicável) juntamente com a fatura original para a morada de envio indicada: 10199 Dean Dr. Manassas, VA 20110.
Importante: o cliente é responsável pelo custo do envio de devolução. Recomendamos a utilização de confirmação de entrega para evitar atrasos.
Caso a sua devolução inclua produtos falsificados, toda a devolução será considerada inválida e não será emitido qualquer reembolso. Reservamo-nos o direito de reter esses produtos para efeitos de investigação e aplicação da lei.
Contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através do support@purehealthresearch.com, de segunda a domingo, 24 horas por dia, e a nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo(a) no processo de devolução.
4. Encomendas Internacionais, Alfândega e Taxas
Todos os direitos aduaneiros, impostos de importação, taxas ou outros encargos impostos pelo país de destino são da exclusiva responsabilidade do destinatário. Esses encargos não estão incluídos no preço de compra do produto nem nos custos de envio apresentados no momento da finalização da compra. A avaliação e a cobrança destas taxas são determinadas pelas autoridades aduaneiras do país do destinatário, e a Empresa não tem qualquer controlo sobre, nem assume qualquer responsabilidade por, tais encargos, atrasos ou requisitos adicionais decorrentes do processo de importação. Caso o destinatário se recuse a pagar os direitos aduaneiros ou impostos aplicáveis, resultando na devolução, retenção ou destruição da encomenda pelas autoridades aduaneiras, a Empresa não será responsável por qualquer perda, não entrega ou reembolso daí resultante.
5. Produtos Defeituosos
Caso algum produto adquirido se revele defeituoso (incluindo defeitos de fabrico), disponibilizaremos uma reparação, substituição ou reembolso sem custos adicionais para si.